Pályázati aloldal
GINOP_PLUSZ-2.1.3-24-2025-01537 - Innováció a Városi Séta Kft.-nél
a kedvezményezett neve: Városi Séta Kft.
a projekt címe: Innováció a Városi Séta Kft.-nél
a szerződött támogatás összege: 32 908 493 Ft
a támogatás mértéke (%-ban): 70%
a projekt részletes bemutatása:
Termelési innováció
A projekt keretében bevezetésre kerül egy ERP rendszer, amely átfogó változásokat hoz a vállalkozás működésében. A jelenlegi szolgáltatási folyamatokat 3 fő humánerőforrás végzi, ami korlátozza a kapacitásokat. Az ERP integrálja a foglalási folyamatokat, ügyfélszolgálati rendszert, nyomdai
rendeléseket és készletkezelést. Az automatizáció révén a sétafoglalások visszaigazolása percekre rövidül a korábbi órák helyett, a manuális hibák aránya 30–40%-kal mérséklődik, a készletgazdálkodás pedig valós idejűvé válik. Az ügyfélszolgálati terhelés kiegyensúlyozottabb, a felszabaduló kapacitás stratégiai és kreatív feladatokra fordítható. Beszerezni kívánt eszközök: felhőalapú ERP/CRM modulok (értékesítés, logisztika, workflow, online
fizetés, MI-adatbányászat), Apple MacBook Air gépek, iPadek, iPhone-ok, WD My Book Duo adattároló, Logitech Rally Plus konferenciarendszer, valamint XGIMI MoGo 4 projektor. Ezek biztosítják a mobil és távoli munkavégzés gördülékenységét, az adatok biztonságos tárolását, a fejlesztések menedzselését és a digitális ügyfélszolgálati csatornák zökkenőmentes működését, a projektor pedig közvetlenül a szolgáltatások részeként bővíti az élményt, lehetővé téve audiovizuális tartalmak integrálását a sétákba.
Marketing innováció
A jelenlegi marketing többcsatornás (közösségi média, e-mail, SEO, online hirdetések), de nem teljesen integrált, a szegmentálás és optimalizálás részben manuális, az ügyfélszolgálat telefonon és e-mailben működik, nem automatizált. A projekt során CRM modulok és digitális marketingmegoldások bevezetésére kerül sor. Az új rendszer integrálja a foglalási felületet, hírlevélküldőt és ügyfélszolgálati csatornákat, lehetővé téve valós idejű adatkezelést és célzott kampányokat. AI-alapú eszközök optimalizálják a hirdetéseket, A/B tesztelés segíti a felhasználói élmény javítását, a weboldal és mobilfelület UX/UI fejlesztése pedig csökkenti a kosárelhagyást. Chatbotok és intelligens ügyféltámogató modulok 0-24 órás gyors és kontextusérzékeny választ
adnak, tehermentesítve a munkatársakat. A fejlesztések 30–40%-os válaszidő-csökkenést, 15–20%-os konverziónövekedést és 10–15%-os ügyfélszerzési költségcsökkenést eredményeznek.
Beszerezni kívánt eszközök: Sony Alpha 7 IV és 7 III kamerák, objektívek, Apple MacBook Pro gépek, valamint vizuális kampánytervező és automatizált marketingmodulok. A kamerák és a MacBook Pro videóvágásra alkalmas eszközként lehetővé teszik professzionális kép- és videóanyagok készítését és
feldolgozását, ami kulcsfontosságú a közösségi médiás és online hirdetési kampányokhoz. Ez biztosítja a márka egységes, magas minőségű vizuális megjelenését.
Újdonság a vállalat életében
A projekt egyszerre hoz létre termelési és marketing innovációt. A termelési folyamatokban az ERP bevezetése először teszi lehetővé a teljes integrációt és automatizációt, kézzel fogható eredményként a hibák és átfutási idők jelentős csökkenésével. A marketingben a CRM, AI, vizuális kampánytervező
eszközök, professzionális kamerák és MacBook Pro gépek révén a cég egy hagyományos kommunikációs rendszerből adatvezérelt, élményalapú ügyfélszerző és -megtartó szervezetté válik. A két innováció együtt átfogó digitális átállást biztosít, amely növeli a szolgáltatások minőségét, az
ügyfél-elégedettséget és a vállalat versenyképességét. a projekt tervezett befejezési dátuma: 2027.06.30.
projekt azonosító száma: GINOP_PLUSZ-2.1.3-24-2025-01537
